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固纬电子实业股份有限公司客户服务作业章程

一、 主旨:
固纬电子实业股份有限公司自成立以来,全体员工秉持着服务客户的精神,依客户的需求研发与销售精准且适用性高之量测仪器设备;同时提供良好的售后服务更是每一固纬人的责任。

二、 保固期服务:
本公司保证出厂之仪器设备在品保流程严格把关下品质无误。同时本公司提供一年之免费维修保固服务,及新品一周内换货的保证 ( 测试治具与滥用之损坏除外 )。售出之产品皆有序号标签,此为售后服务唯一凭证,如有脱落、破损……以致无法辨识者,则无法提供保固期服务。

三、 保修期限:
本公司提供仪器设备五年之保修期,当送修之仪器设备其使用年限超过五年,维修工程师可视损坏之程度向客户提出不堪修复与报废之建议。 但本公司秉持服务客户之精神,若仪器设备已超过保修期限,仍会尽其所能为客户提供完善的维修服务。 若遇外力或异常因素所造成之严重损坏,导致仪器设备功能丧失或主要机件受损无法复原之情形,则不在此五年之限制。

四、 服务执行时效: (一般性之产品维修)
          1) 收件后约4个工作天回覆报价予客户。
          2) 报价同意确认后约7个工作天完成 (运送时间另计) 。

五、 维修后之保固:
针对客户送修仪器设备所更换之零件部份,本公司将提供三个月之延长保固。


报修可透过电话、传真或Email联络,即有专人为您服务。

苏州服务中心
联系 Email:service_gwh@instek.com.cn
电话:(0512)6661-7177 分机699    传真:(0512)6661-7277
ADD:苏州市新区珠江路521号


东莞服务中心
联系 Email:service_gwdg@instek.com.cn
电话:(0769)8544-9716    传真:(0769)8532-5508
ADD:东莞市长安镇乌沙江贝村第一工业区


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